Apostila Concurso CAU - PR Assistente de Atendimento e Administrativo - Grátis CD - PDF e Impressa - 2014

A Editora Opção, 21 anos no mercado, está lançando apostila preparatória, impressa ou digital/pdf,  para o cargo de Assistente de Atendimento, de nível  médio, do concurso público de 2014 do CAU - PR - Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Paraná. Grátis CD com testes.  Você pode adquirir  também apostila para o cargo de Assistente de Administrativo.

Conhecer Apostila
Conteúdo da apostila: Conhecimentos Gerais (- Língua Portuguesa - Matemática - Informática) e Conhecimentos Específicos.
Cargo de Assistente de Atendimento:
- Requisito: certificado, devidamente registrado, de conclusão de curso de ensino médio, expedido por instituição educacional reconhecida pelo órgão próprio do sistema de ensino e ter experiência de no mínimo de 6 (seis) meses de atuação na área.
- Descrição sumária das atividades: planejar, organizar e executar as atividades da Área com base nas determinações de seu superior, fazendo cumprir as normas e instruções de serviços, com eficácia, o desenvolvimento das rotinas de trabalho
Deverão ser exigidos na prova para o cargo de Assistente de Atendimento do CAU-PR os seguintes conhecimentos específicos:
Atendimento ao público; Comunicação; Lei Federal Nº 12.378, de 31 de dezembro de 2010; Licitações e contratos da Administração Pública; Pregão; Relacionamento interpessoal; Sistema de registro de preços; Resolução CAU/BR Nº5, de 15/12/2011; Resolução CAU/BR Nº15, de 03/02/2012; Resolução CAU/BR Nº17, de 02/03/2012; Resolução CAU/BR Nº18, de 02/08/2012; Resolução CAU/BR Nº 21, de 05/04/2012; Resolução CAU/BR Nº24, de 06/06/2012; Resolução CAU/BR Nº 25, de 06/06/2012; Resolução CAU/BR Nº28, de 06/07/2012; Resolução CAU/BR Nº30, de 06/07/2012; Resolução CAU/BR Nº31, de 02/08/2012; Resolução CAU/BR Nº32, de 02/08/2012; Resolução CAU/BR Nº34, de 06/09/2012; Resolução CAU/BR Nº35, de 05/10/2012;Resolução CAU/BR Nº46, de 08/03/2013; Resolução CAU/BR Nº52, de 06/09/2013; Resolução CAU/BR Nº 56, de 04/10/2013; Resolução CAU/BR Nº 58, de 05/10/2013; Resolução CAU/BR Nº 67, de 05/12/2013.
Bibliografia Sugerida
BRASIL. Lei nº12.378 de 31 de dezembro de 2010. Regulamenta o exercício da Arquitetura e Urbanismo; cria o Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil - CAU/BR e os Conselhos de Arquitetura e Urbanismo dos Estados e do Distrito Federal - CAUs; e dá outras providências. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil 03/ ato2007-2010/2010/Lei/L12378.htm
BRASIL. Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil. Resoluções. Disponível em: http://www.caubr.gov.br/?page id=637
BRASIL. Decreto nº7.892, de 23 de janeiro de 2013. Regulamenta o Sistema de Registro de Preços previsto no art. 15 da Lei nº8.666, de 21 de junho de 1993. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2011-2014/2013/Decreto/D7892.htm
BRASIL. Lei nº8.666 de 21 de junho de 1993 e suas atualizações. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccive103/leis/L8666compilado.htm
BRASIL. Lei nº10.520, de 17 de julho de 2002. Institui, no âmbito da União, Estados, Distrito Federal e Municípios, nos termos do art. 37, inciso XXI, da Constituição Federal, modalidade de licitação denominada pregão, para aquisição de bens e serviços comuns, e dá outras providências. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/1eis/2002/110520.htm
GIANESI, Irineu G. N.; CORRÊA, Henrique L. Administração estratégica de serviços: operações para a satisfação do cliente. São Paulo, SP: Atlas, 1994. SENAC. DN. Qualidade em prestação de serviços. Rio de Janeiro: Ed. SENAC, 1996-1997. MACHADO, A. A Comunicação com o Público. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005.
WALL, B. Relacionamentos no Trabalho: como usar a inteligência emocional para melhorar sua eficiência com outras pessoas. São Paulo: Landscape, 2008. BOM SUCESSO, E. Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.