Apostila Concurso Operador Metroferroviário Júnior Metrô DF 2013 / 2014

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Lançamento da Editora Opção, 20 anos de tradição: apostila para os cargos de Operador Metroferroviário Júnior e Assistente Administrativo  do concurso público 2013 / 2014 da Companhia do Metropolitano do Distrito Federal - Metrô - DF. A Opção lançou também apostila para Segurança Metroferroviário.
Vagas para Operador Metroferroviário Júnior: 86 (oitenta e seis) e formação de cadastro de reserva.
Requisito de formação acadêmica: certificado, devidamente registrado, de conclusão de curso de ensino médio, expedido por instituição educacional reconhecida pelo Ministério da Educação, e Carteira Nacional de Habilitação, categoria `B", no mínimo
Descrição sumária das atividades: executar, monitorar, controlar e dar suporte operacional nas estações metroferroviárias, envolvendo os procedimentos operacionais, de caráter assistencial, primeiros socorros, achados e perdidos, operação de equipamentos de comunicação, vendendo bilhetes, prestando informações e operando os equipamentos vinculados às estações. Prestar atendimento aos usuários. Treinar operadores metroferroviários no desenvolvimento das atividades. Executar todas as atividades que estejam previstas em normas internas, bem como outras tarefas correlatas da mesma natureza e nível de complexidade.
Principais atribuições e responsabilidades: executar e dar suporte operacional às atividades nas estações metroferroviárias envolvendo os procedimentos operacionais, fluxo de usuários, assistência a idosos e portadores de deficiência, primeiros socorros, achados e perdidos, e operação de equipamentos de comunicação e vinculados às estações metro ferroviárias; realizar a venda de créditos de viagens e consolidar e fechar caixas de bilheterias; guardar, registrar, movimentar e prestar conta de valores e numerários das Estações, conforme procedimentos vigentes; elaborar e apresentar relatórios, conforme procedimentos vigentes; preparar as instalações das estações para pleno serviço; prestar atendimento pessoal aos usuários recebendo reclamações, sugestões e elogios, e prestando informações inclusive sobre eventuais anormalidades e atrasos no sistema; executar o alinhamento manual de rotas; realizar a fiscalização na linha de bloqueios, com relação à entrada e saída de usuários e utilização dos cartões; operador do painel de controle de tráfego (PCT); conduzir veículos do METRÔ - DF; treinar operadores de transporte metroferroviário no desenvolvimento das atividades; operar equipamentos vinculados aos serviços das estações, tais como equipamentos de bloqueios, escadas rolantes, elevadores, grupos geradores, rádio - telefone, equipamentos de audição pública, bombas d'água, bombas de esgoto, painéis de disjuntores, PCT e outros equipamentos da estação; controlar e orientar o fluxo de usuários nas estações, terminais e acessos; transmitir mensagens educativo-informativas ao público, utilizando equipamento apropriado; zelar pela conservação das instalações, equipamentos, mobiliários e demais bens do METRÔ - DF; executar, quando necessário apoio administrativo; colaborar com os órgãos competentes na análise de acidentes, suas causas e meios de evitá-los; preencher formulários referentes a rotinas das estações; proceder à abertura e fechamento de falhas de bens e equipamentos das estações; utilizar recursos de informática, tais como: microcomputadores, terminais de vídeo, impressoras; cumprir normas e os procedimentos vigentes; auxiliar o embarque e desembarque de passageiros idosos e pessoas com deficiência; orientar, fornecer informações e responder a reclamações, sugestões, elogios e solicitações nas centrais de atendimento e ouvidoria; atuar na evacuação de passageiros nas situações de emergência e acidentes, quando necessário, conforme as normas e os procedimentos vigentes, quando necessário; participar de grupos e comissões instituídas pelo METRÔ - DF; atuar como instrutor de treinamento; executar todas as atividades que estejam previstas em normas internas, bem como outras tarefas correlatas da mesma natureza e nível de complexidade